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MISIÓN
Brindar una experiencia de servicio efectiva, segura y confiable.
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VISIÓN
Proporcionar al 2025 un servicio competitivo mediante el compromiso y la calidez de nuestro talento humano.
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Nos comprometemos a prestar el servicio de transporte terrestre en la modalidad de pasajeros y especial cumpliendo todos los requisitos aplicables al servicio, optimizando los recursos y mejorando continuamente el sistema de gestión de la calidad con el objetivo de aumentar la satisfacción de nuestros clientes.
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HISTORIA
Somos una empresa de transporte terrestre de pasajeros con un radio de acción nacional, creada en 1954 en la ciudad de San Gil, Santander. Pioneros y líderes en el mejoramiento de la calidad, el bienestar total y la seguridad terrestre al servicio del pasajero. SOMOS UNA EMPRESA DE VANGUARDIA.
1964 Inauguramos el servicio directo Bogotá-Bucaramanga- Cúcuta con conexión a Caracas y Venezuela
1971 Inauguramos un terminal seguro y cubierto en Paloquemao, Bogotá
1972 Creamos la atención abordo con profesionales en servicio al cliente
1980 Los primeros buses climatizados
1989 Los primeros buses con sanitario tocador estilo avión
1990 Se construye la primera carrocería aerodinámica
1992 instalamos el control permanente de inflado para incrementar la seguridad en carretera
1993 Instalamos las primeras poltronas con descansa pies
1996 Creamos el programa Viajero Frecuente
2002 Inauguramos el servicio BerlinavePremuim Bogotá-Bucaramanga- Bogotá
2003 Ampliamos el servicio Berlinave Premium Barranquilla, Cartagena, Cúcuta y Santa Marta
2004 Premio líder de ARP Colmena por el trabajo consumo de Alcohol en la población trabajadora
2005 Renovación total de nuestro parque automotor, contamos con modernos vehículos 2006 Por segunda vez se obtiene el premio a la Calidad Empresarial y Servicio al Ciudadano para las empresas transportadoras.
2008 Se inicia la venta online
2009 Se implementa el sistema global de navegación GPS y se instalan cámaras de seguridad en cada uno de los vehículos
2010 Nuestro sistema de Gestión de Calidad es certificado bajo la norma ISO 9001:2008 -
VALORES
CUMPLIMIENTO
Reconocemos el valor del tiempo para las partes interesadas, por eso es importante ofrecer siempre un servicio oportuno para satisfacer sus necesidades. Cumplimos con las metas asignadas y somos oportunos en la entrega de información correcta a los grupos de interés.
INNOVACIÓN Y DISPONIBILIDAD AL CAMBIO
Estamos atentos a la innovación de los procesos, procedimientos y cambios tecnológicos, ajustándonos a la vanguardia del mercado.
INTEGRIDAD
Las acciones de nuestros colaboradores se fundamentan en criterios éticos como: Responsabilidad, Honestidad y Respeto hacia los demás grupos de interés.
SEGURIDAD
Nos preocupamos por la seguridad de nuestros clientes internos y externos, disminuyendo posibles riesgos durante el desempeño de los procesos mediante su planeación, ejecución, seguimiento y evaluación, y la prestación del servicio, con el control permanente del parque automotor, estimulando así la confianza y tranquilidad de los pasajeros a bordo.
CALIDEZ HUMANA
La ofrecemos a las partes interesadas a través de la aplicación de procesos de capacitación, reconocimiento y mejora continua.
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GESTIÓN DE CALIDAD
Como Compañía hemos dado pasos enormes con el fin de mejorar los procesos internos y lo más importante fidelizar a nuestros clientes ofreciéndoles el mejor servicio de transporte terrestre de pasajeros.
Por esa razón, hemos obtenido la certificación de calidad ISO 9001:2015, logrando dicho objetivo gracias al compromiso, colaboración y trabajo en equipo de las partes interesadas: personal administrativo, comercial, operativo, afiliados, accionistas, proveedores y comunidad en general.
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Nos comprometemos a establecer actividades de promoción y prevención de accidentes de tránsito y de trabajo en las vías públicas y privadas, por tanto, todas las personas que laboren en la Compañía, deben participar activamente en las actividades que programe y desarrolle la organización e identificar la probabilidad de ocurrencia de accidentes que puedan afectar la integridad física, mental y social de los trabajadores, contratistas, la comunidad en general y el medio ambiente.
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Nos comprometemos a garantizar la identificación de los peligros, evaluación, control y/o eliminación de los riesgos presentes en todas las actividades desarrolladas, así como el mejoramiento continuo, prevención de riesgos laborales y viales, promoviendo la participación y consulta de los trabajadores.
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La organización conforme lo establece el concepto de turismo sostenible, se compromete a controlar y optimizar los recursos hídricos, energéticos y lograr el aprovechamiento de los residuos sólidos. A brindar capacitación a sus colaboradores en temas ambientales, socioculturales y económicos que garanticen minimizar los impactos negativos producidos por nuestras actividades; además sensibilizar a sus partes interesadas en la conservación y protección del medio ambiente, entre otros temas sostenibles. Apoyar a las comunidades locales promoviendo su desarrollo económico y participar activamente en las diferentes actividades sociales, convocadas por diferentes organizaciones.
- Enlaces de Interés - Normatividad
Superintendencia de Transporte https://www.supertransporte.gov.co/
Ministerio de Transporte https://www.mintransporte.gov.co/
Superintendencia de Industria y Comercio https://www.sic.gov.co/
Convenios de Colaboración Empresarial
Temporada Semana Santa https://www.supertransporte.gov.co/index.php/comunicaciones/contratos-temporada/
Resolución 264 de 2020, del Ministerio de Transporte
